Kompany AS er hovedansvarlig og kontaktpunkt. Denne personvernerklæringen forteller deg:
- hvilken informasjon vi samler inn om deg
- hvordan vi bruker den informasjonen
- dine rettigheter og valgmuligheter knyttet til informasjonen vi samler inn om deg
Vil du lese om Komp og personvern samt Komp-appen og personvern, se her.
1. Når du kjøper Komp på vår nettside:
Når du kjøper en Komp i vår nettbutikk, trenger vi å registrere personopplysninger som navn, telefonnummer, adresse og e-postadresse. Vi vil også be deg om å oppgi betalingsopplysninger, avhengig av hvilken betalingsmetode du velger. Betalingsopplysningene dine vil bli håndtert av våre samarbeidspartnere og blir ikke lagret i våre systemer.
Oppbevaring av opplysninger:
Vi vil beholde din kundeprofil så lenge du er en aktiv kunde hos oss, i tråd med forbrukerkjøpsloven og regnskapslovgivningen.
Rettigheter til sletting av data:
Du kan selv slette din kundeprofil eller be om å få opplysningene dine slettet før det har gått seks år. Vi vil da slette alle personopplysninger, unntatt ordreinformasjon og kvitteringer som vi er lovpålagt å beholde i henhold til lagringskrav i gjeldende regnskapslovgivning.
2. Når du har bestilt levering
Når du skal få Komp levert av oss, trenger vi å registrere dine personopplysninger for å kunne utføre tjenesten du har bestilt. Vi må derfor opprette en kundeprofil for deg, som beskrevet i punkt 1 ovenfor, inkludert ditt navn, e-postadresse og leveringsadresse, samt informasjon om leveringsforholdene på din adresse.
Kompany har inngått et samarbeid med tredjeparter som utfører leveringen. For at de skal kunne utføre tjenesten, deler vi de nødvendige personopplysningene med dem.
Når vi håndterer returer, reklamasjoner, service og reparasjoner:
Dersom du reklamerer på eller returnerer en vare, eller ber oss om å utføre en reparasjon, trenger vi å registrere dine kontaktopplysninger for å kunne håndtere din henvendelse.
Når vi bruker dine personopplysninger for å utføre service og support, er kjøpsavtalen vårt behandlingsgrunnlag. Dette gjelder også hvis du returnerer varen ved bruk av åpent kjøp.
Dersom vi behandler dine personopplysninger for å håndtere en reklamasjonssak, er rettslig plikt vårt behandlingsgrunnlag.
Vi lagrer dine personopplysninger så lenge du har en aktiv avtale med oss. Etter dette beholder vi opplysningene dine slik som beskrevet i punkt 1 og 2.
Komp abonnement
For å kunne belaste kortet ditt med den månedlige summen for Komp Family-abonnementet, må vi lagre dine kortopplysninger. Kortopplysningene dine håndteres av vår betalingsleverandør og lagres ikke i Kompanys systemer
Når du kontakter hjelpesenteret vårt:
Du kan kontakte vårt hjelpesenter gjennom flere kanaler. Dersom du allerede har en kundeprofil hos oss, vil vi bruke informasjonen som er knyttet til din profil for å kunne hjelpe deg så effektivt som mulig. Hvis vi må håndtere en henvendelse fra deg som krever videre oppfølging, slik som ved service eller reklamasjon, vil vi opprette en kundeprofil for deg dersom du ikke allerede har en. Vi vil koble dine henvendelser til din kundeprofil slik at vi kan følge opp dersom det er nødvendig.
Når du ringer inn til oss:
Når du kontakter oss via telefon, vil vi notere viktig informasjon om saken for videre oppfølging i vårt system. Vi vil også lagre informasjon om at du har ringt oss, i loggen som er knyttet til din kundeprofil.
Når du sender e-post til oss:
Når du sender e-post til oss, vil vi lagre e-posten din i tilknytning til kundeprofilen din. Vi beholder e-postene for å kunne følge deg opp bedre over tid, enten du trenger service, har reklamert på et produkt, eller hvis korrespondansen er del av en tvist du har med oss.
Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting:
Vi mener vi har en berettiget interesse i å registrere informasjon om korrespondansen du har med oss, slik at vi kan følge opp kundeforholdet ditt. Videre vil vi noen ganger ha rettslig plikt til å registrere og lagre informasjon om ditt kundeforhold, for eksempel hvis du reklamerer på et produkt.
E-poster lagres i ett år for å sikre at vi kan følge opp klager og reklamasjoner over tid.
Markedsføring og profilering:
Vi samarbeider med digitale annonseringsnettverk som Meta og Google for å tilby deg relevante annonser basert på din tidligere bruk av våre tjenester. Vi bruker profilering og segmentering for å effektivt rette våre markedsføringskampanjer. Profilering betyr at vi viser annonser basert på dine tidligere interesser og atferd, mens segmentering betyr at annonsering rettes mot spesifikke brukergrupper basert på felles egenskaper som alder, kjønn og bosted. Vi analyserer også effekten av vår annonsering for å kontinuerlig forbedre våre strategier.
Markedsføring med tredjepartsdata:
Vi samler inn informasjon om dine interesser både fra vår egen nettside og gjennom eksterne plattformer. Denne dataen brukes til å skape tilpassede annonser som vises på andre nettsteder. Denne prosessen inkluderer kundematching, hvor vi deler krypterte kundedata, som e-postadresser og telefonnumre, med plattformer som Google og Meta for å matche dem med deres brukerdata. Etter matchingen slettes informasjonen.
Håndtering av informasjonskapsler og samtykke:
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å samle inn data som hjelper oss å forstå hvordan du bruker nettstedet vårt og for å støtte våre markedsføringsinitiativer. Du kan administrere dine innstillinger for informasjonskapsler og trekke tilbake ditt samtykke når som helst ved å klikke på det lille sorte ikonet nederst på siden eller ved å besøke vår Cookie-policy side. Der finner du også detaljert informasjon om hvilke informasjonskapsler vi bruker.
Analyse av annonseringseffektivitet:
Vi utfører kontinuerlige analyser for å måle hvor effektive annonsene våre er. Dette hjelper oss å optimalisere vår markedsføringsstrategi og sikre at du mottar relevante og interessante tilbud.
For tiden deler vi opplysninger til analyseformål med følgende tredjeparter:
Brukernes rettigheter:
Brukere har rett til å be om tilgang til, retting eller sletting av sine personopplysninger ved å kontakte vårt kundesenter.
Dersom du ber om sletting, vil vi slette all informasjon vi har om deg, bortsett fra det vi er lovpålagt å lagre. Ordrebilag vil bli lagret i henhold til bokføringsloven. Dersom du viser fram originalkvitteringen, vil vi kunne søke opp dine bestillinger i våre systemer selv om vi har slettet alle andre personopplysninger.
Hvordan beskytter vi informasjonen om deg?
Vi tar passende sikkerhetstiltak for å opprettholde nødvendig sikkerhet for dine personopplysninger og sikre deres konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet, og for å beskytte dem mot uautorisert eller ulovlig behandling, samt å redusere risikoen for tap, utilsiktet endring, uautorisert avsløring eller tilgang. Tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak kan inkludere kryptering og pseudonymisering av data, loggføring, tilgangsbegrensninger, oppbevaring av sikkerhetskopier, gi instruksjoner til våre ansatte, inngå konfidensialitetsavtaler og overvåkning. Vi beskytter dine data som sendes gjennom vår nettside og mobile og stasjonære apper under overføring ved passende kryptering.
Med dette sagt kan sikkerhetsrisikoer aldri elimineres helt, og resterende risikoer er uunngåelige.
12. Overføring til utlandet:
Dersom Kompany benytter underleverandører som er etablert utenfor EU/EØS, vil vi sørge for at behandlingen underlegges et vern tilsvarende det som gjelder innenfor EU/EØS. Dette innebærer å følge EU Kommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå for landet, overføring med nødvendige garantier, eller EUs standardpersonvernbestemmelser.
For tiden har vi samarbeid med følgende tjenesteleverandører utenfor EU/EØS (under oppdatering):
| Selskap | Type tjeneste | Land |
| Twilio | Tjenesteleverandør kundeservice | USA |
| Meta Inc. | Annonsetjenester | USA |
| Google Inc. | Annonsetjenester | USA |
Kontakt oss
Kompany AS
Org. nr. 932 393 263
Telefonnummer: +47 23 96 58 30
St. Olavs plass 5,
0165 Oslo, Norge